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    江苏消保委调查机票高价退改签:最高竟达票价3倍

    放大字体  缩小字体 发布日期:2018-05-10  浏览次数:56
    核心提示:央广网南京4月26日音讯(江苏台记者孙茂强 王德俭)据中国之声《新闻纵横》报导,五一假日将至,相信不少人都提早订好出游机票。
     央广网南京4月26日音讯(江苏台记者孙茂强 王德俭)据中国之声《新闻纵横》报导,五一假日将至,相信不少人都提早订好出游机票。但假如行程暂时有变,想要退改签机票却可能并不简单。前不久,有媒体报导,乘客小金提早一个月订的一张价值900元的机票,在退票时,却被收取1000元的退改签费用。换言之,小金不只无法拿回机票费用,乃至还要倒贴钱才干退票,这则报导引起公众对机票高额退改签费的重视。

    针对这一问题,江苏省消费者权益维护委员会发布了《江苏省消费者飞机票退改签状况查询陈述》。陈述显现,各家航空公司所谓的退改签费用其实都是自家拟定的。并且,各大航空公司以及购票渠道的机票退改签费用遍及较高,有的乃至达到票价的3倍。高额机票退改签费的状况为何会呈现?如此收费又是否合理?

    今年2月,深圳市民王女士通过携程网站,预订了价值近5万元的突尼斯二人游。在得知朋友抱恙可能被回绝入境后,王女士致电客服,期望撤销订单。不过,客服以“机票现已出票”为由不予撤销,并称假如要撤销,就要收取每人9000多元的机票退票费。而实际上,王女士的每张机票价格为6415元。为何退票费会高于机票价格42%?王女士将此事投诉到深圳相关部分。随后,深圳市市场和质量监督管理委员会对携程游览网通报批评。而这一事情也引发广泛重视。

    对此,江苏省消保委投诉部主任张昊舒以为,机票退票费高于机票价格肯定不合理。作为消费者,具有知情权,完全有理由要求企业供给其时的订票价格。并且,合同法规矩,即使是消费者违约,企业要求消费者承当违约损失,需求供给相应依据,这也是必须要举证的内容。

    鉴于此类胶葛越来越多,江苏省消保委就此启动了“消费者飞机票退改签状况查询”。本次查询,采纳线上线下问卷方式,收集到1250个有用样本。涉及东航、南航、国航等8家航空公司,以及携程、去哪儿、飞猪游览等7家互联网机票出售渠道。其间,79.6%的被查询者表明有过退改签的阅历。

    江苏省消保委法律援助部傅铮表明,在退改签费用收取问题上,参加查询的消费者退订机票时被收取费用最高为3000元,占机票价格的42%;在改签中,收取金额最高为6000元,占机票价格的100%。关于退改签费用的收取,35%的消费者以为不合理,31%的消费者以为合理,还有34%的消费者表明无法判别。

    在线下抽样查询中还发现,香港航空在其官网及互联网机票出售渠道上退票收费都较高。以同一时段预订香港航空的同一天由南京到香港的HX221航班为例,在香港航空官方网站上该航班票价为含税930元,撤销及退款需1000元,起飞前撤退票费用共同,相同都高出票面价格。携程、去哪儿、飞猪3个渠道自营的机票退票费在起飞前2小时前均为1000元/人,起飞前2小时之内均为1500元/人。同程网上,供货商深圳市华中航空效劳有限公司供给的机票为不行退票。抽样查询中还发现一例样本,其退票费用是机票价格的3倍以上。

    傅铮介绍,在飞猪上,供货商北京正橹航空效劳有限公司供给的机票,起飞前24小时前退票费为3000元,起飞前24小时撤退票费3800元。

    此外,46%的消费者遇到过购买联机机票因榜首航段未使用而无法乘坐第二航段航班的状况。查询还发现,行程、票价相同,不同航空公司退票费相差一倍。这是为何?

    江苏省消保委法律顾问童天武剖析,原因是国家现已把曾经的退票费率规矩撤销了,现在民航总局的退票仅仅只针对特定集体给与退票规矩,如残疾人、退伍武士、伤残武士等。退票规矩的缺失导致各航空公司各行其是,以市场竞争为理由,各自拟定退票方针,导致呈现退票费3000元如此匪夷所思的退改签收费现象。

    关于本次查询结果,江苏消保委副秘书长居上表明,查询之后,省消保委会将查询结果和建议发送给中国民航,将观点及时传达。别的,还将约谈相关航空公司以及互联网出售渠道,就其呈现的问题,提出讯问、深度查询。

    (责任编辑: 语安 )
     
     
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